Recientemente, la propia red social de microblogging, ha confirmado un alcance de 271 millones de usuarios activos. Una cifra, que sin duda, no pasa inadvertida para ninguna empresa o marca. Por ello, cada vez más, dichas marcas exigen establecer unas bases más sólidas para que Twitter sea un punto de contacto directo y muy relevante con sus clientes, con los que mantener una conversación y conexión fluida.
Lo que se necesita desde Twitter es, sin duda, generar cada vez más compromiso por parte de las marcas hacia los usuarios. Por ello, es necesario investigar, en este punto, cuáles son los puntos más fuertes para conseguir mantener una conversación fluida con los followers así como saber en qué se falla, qué puntos son más débiles para evitarlos y sólo poder mejorarlos.
Es por eso que, la agencia de comunicación estadounidense, ExactTarget Cloud, especializada en Social Media y más concretamente en Twitter, ha llevado a cabo un estudio de seguimiento denominado Benchmark del Compromiso Social en Twitter de más de tres millones de tweets durante el 2013. Con ello, se pretendía adivinar cómo variaba el tipo de retorno de la inversión (ROI), dependiendo de cada industria.
Se entiende que la mayoría de los mercados consiguen un retorno de dicha inversión, pero las marcas en los medios de comunicación y entretenimiento son propensas a obtener más por su dinero que los de otras industrias, aunque sin fines de lucro tal vez obtengan el mejor retorno a partir del volumen total más bajo.
Medición en Twitter gracias al Social Engagement Benchmark Report
El tamaño de la base de usuario de Twitter (ahora más de 271 millones de usuarios mensuales), con lo que la escala global de la plataforma ha animado a muchas marcas para gestionar una presencia en Twitter.
Sin embargo, la medición de la eficacia de una cuenta de Twitter es propiedad de la empresa y, por este motivo, es difícil calcularlo sin una línea de base para medir de una línea. Por ello, hemos recogido algunas de las métricas derivadas del estudio Benchmark del Compromiso Social en Twitter para tener un punto de referencia. El informe revela respuestas y retweets promedio por Twitter, dividido por:
- Día de la semana.
- Hora del día.
- Mes del año.
Para las siguientes industrias:
- Medios de comunicación y entretenimiento.
- Servicios financieros.
- Al por menor y el comercio electrónico.
- Educación y organizaciones sin ánimo de lucro.
- Tecnología y fabricación.
- Viajes y hospedaje.
Conclusiones del informe de ExactTarget Cloud
- Los consumidores se decantan más hacia los tweets que incluyen fotos. Las marcas y empresas tuitean fotos solo 8% de las veces, a pesar de que los tweets que contienen una foto generan considerablemente una respuesta más alta respuesta y volúmenes de retweet que aquellos sin fotos.
- El número de seguidores siempre tiende a subir. En 2013, las empresas que llevaban a cabo campañas de marketing en Twitter, tuvieron un aumento promedio del 43% en seguidores de Twitter. Sobre todo en el caso de tres industrias concretas: la tecnología y la industria manufacturera (93%), el comercio minorista y el comercio electrónico (75%), y servicios financieros (55%).
- Pocas marcas twittean el domingo. Sin duda, el domingo es el día con la tasa más alta de seguimiento. Durante la semana de trabajo, las empresas twittean en menor frecuencia los lunes y más tweets a medida que transcurre la semana. Curiosamente, las empresas no generan participación durante los fines de semana, aunque sus seguidores están más presentes que otros días en esta red.
- Los medios de comunicación y entretenimiento, servicios financieros, y las industrias de educación y sin fines de lucro reciben la mayor cantidad de retweets por Twitter (23,6, 17,1 y 15,3, respectivamente). Por otra parte, la mayoría de las respuestas se dirigen a los medios de comunicación y entretenimiento, comercio minorista y el comercio electrónico, y la educación y sin ánimo de lucro (7.7, 3.0 y 2.8, respectivamente).
- La parte del día más ideal para llegar a los consumidores que siguen las empresas de servicios financieros son 0.00 a 8h. (el período con el mayor número de respuestas y retweets a los tweets de la compañía) y 18 a 21h (la segunda más alta período de retweets).
Unas pinceladas de cómo se mueve el oleaje de los 271 millones de usuarios en Twitter y hacia dónde se decantan, qué sectores y en qué horarios. Unos apuntes que sirven para cualquier empresa que desee comunicarse a través de Twitter con su público objetivo y que espere un retorno de la inversión lo más alto posible.
Siempre y cuando se respete, eso sí, la segmentación de dichos usuarios y sus preferencias en intereses, gustos, ubicación, lengua e idioma. ¿A qué estás esperando para aplicarlo a las estrategias de marketing online de tu empresa?
Si quieres consultar la fuente del estudio, pincha este enlace Fuente de la imagen: Exacttarget.com
