Cada vez más, son muchas las marcas y empresas con presencia online que monitorizan la interacción de los fans, followers o usuarios con su comunicación. El motivo es simple: la gente confía en las opiniones de los demás más que los anuncios de la marca, sitios web oficiales o comunicados de relaciones públicas.
De hecho, la gente tiene más confianza en la opinión de otros, especialmente con sus más allegados, sus amigos o más cercanos, aquellos en los que confían. Por lo que hay que tener en cuenta que las opiniones de otros usuarios son incluso más importantes que las acciones de marketing que haga la propia empresa. Mucho más importantes. ¿No imaginas por qué?
He aquí una serie de razones por las que es importante vigilar en todo momento aquello que dicen sobre nosotros a través de herramientas de monitorización, como Social Monitor, para saber lo que se dice en las redes sociales:
Miden la efectividad de nuestras acciones de marketing
Muchas son las empresas que invierten gran parte de su presupuesto en la comunicación o marketing online de su marca. Por lo que es sumamente importante saber si está funcionando, si se está utilizando una buena estrategia y cuál es la dirección que debe tomarse.
Por ello, una buena estrategia de marketing debe crear conversaciones positivas tanto en línea como fuera de línea.
Mediante la medición de los niveles de conversación en los medios sociales y la respuesta de los usuarios, las empresas pueden ver si sus estrategias de marketing tienen éxito o no; o si deben tomar contramedidas apropiadas para asegurarse de que la audiencia recibe una correcta comunicación e información sobre cada producto o servicio.
Gestiona la crisis de forma proactiva
Son numerosos los casos en que las empresas se ven en una encrucijada en los medios sociales, creándose una situación de crisis de comunicación extrema por no saber gestionar los comentarios negativos.
Escuchando a los medios sociales, estando siempre alerta de los comentarios negativos tanto de la propia marca como de los productos, no sólo ayudará a una empresa a detectar cuáles son los fallos de su propia marca, también de su comunicación.
La detección temprana de los debates y las cuestiones negativas es esencial para la gestión eficaz de las crisis. Monitorizar en las redes sociales puede contribuir a evitar de forma proactiva problemas que puedan impactar severamente un negocio.
Óptima manera de hacer relaciones públicas en línea
Los responsables de la comunicación constante con sus grupos de interés de una empresa en línea. Cada vez más, existen empresas que desarrollan estrategias de comunicación que tienen en cuenta los factores de influencia de gran alcance, y les garantizan que están escuchando y hablan con ellos sobre una base continua.
Social Monitor, de esta manera, te permite identificar Influencers y supervisarlos de cerca; la cual cosa, permite una comunicación permanente con ellos.
Compara tu competencia
Supervisar a los competidores es fundamental para mantenerse por delante de ellos. ¿Sus estrategias están realmente ayudando a mantenerse en el terreno competitivo?
La monitorización en redes sociales favorece entender parte de las conversaciones en línea de sus productos en comparación con sus competidores más cercanos. Asimismo, les ayuda a entender las razones por las que están ganando ventaja o no.
Identificar nuevas oportunidades de mercado
Escuchar en línea puede ayudarte a identificar los nuevos mensajes, nuevos públicos, embajadores y más: las personas podrían estar utilizando su producto de una manera que no habías considerado, o podrían estar recomendando su marca por razones no eran conscientes.
Obtener conocimientos del mercado de la manera más rentable
Monitorizar diariamente en las redes sociales es más barato y rentable para recoger opiniones y estructurarlas escuchando en los medios de comunicación social, en comparación con las encuestas de mercado tradicionales. La información, además, también estará disponible cuando los directores de marketing que necesitan.
Las redes sociales proporcionan información detallada en poco tiempo a menor coste. Cada vez, más empresas están utilizando análisis de medios de comunicación social para conducir y adaptar sus actividades de marketing, incluyendo la panorámica, la medición de la eficacia y la preparación de estrategias de lanzamiento de productos.
Y tú, ¿monitorizas la actividad de tus seguidores en las redes sociales? ¡Cuéntanos tu experiencia!
